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删差评拉黑拒收用户京东卷入黑名单门

2019年05月15日 栏目:科技

8月22日消息,继先提价后降价的价格战做法遭到业界和友的普遍质疑后,京东商城近日再次卷入闹得沸沸扬扬的黑名单门。近日接到多位市民称,自己由于

8月22日消息,继先提价后降价的价格战做法遭到业界和友的普遍质疑后,京东商城近日再次卷入闹得沸沸扬扬的黑名单门。近日接到多位市民称,自己由于拒收商品、写了差评或向相干部门投诉后,莫名其妙地成了京东商城的黑名单。

以京东商城为代表的一大批电子商务企业一向十分标榜自己的用户体验,近日电商设黑名单的一则,似乎打破了电商企业对消费者百依百顺的形象。对黑名单的说法,京东商城的客服表示,客户在一个月内有1次以上拒收,就会被扣50积分。如果一个月内有3至5次的退货或拒收,就会被系统默认为歹意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制,如果拒收频率偏高,我们才会把客户纳入到黑名单,这个账号就没法进行购买。情况真如客服说的那么有规有矩吗?

李女士是一位的购达人,她头几天在京东商城团购了某知名品牌的纯棉印花四件套,但收到货发现商品散发着强烈的刺鼻气味,没有吊牌,装枕芯时枕套的线会扯开,令人气愤的是,京东给了一张过期发票。我就在发表商品评论时把这些情况写上了,京东竟然直接删除了,而且再怎样评论都不行,直接把我加入黑名单了。

无独有偶,秦先生在看到前几天京东商城与苏宁易购打价格战的消息后,立刻上京东商城买了近千元的商品,谁知道他在下单时却被告知:黑名单客户不能选择货到付款或自提。他左思右想才发现,自己曾在之前向工商局投诉过京东,后来京东投诉主管打过来,跟我玩太极扯了半个小时,实在忍不住火气,挂她,没想到自己被列入了黑名单。友则在百度知道里发过一个帖子描写自己的IP地址如何被京东商城封掉了,拒收过一次京东商城的货后,就再也打不开京东的页了,打开其他页好快,重新装个浏览器还是打不开。

调查发现,包括京东商城、铛铛、1号店和亚马逊等电商企业均有黑名单的设置,针对信誉低,恶意下单、退换货和拒收的用户,会被企业拉入黑名单或用户账号被冻结。唯品会客服则表示,如果用户恶意下单超过一定数量,必须先线上完成支付,才能完成下单,物流才会配送。

电子商务业内人士表示,把电商对恶意下单用户采取的一些措施,与春秋航空给旅客设定黑名单有着本质的区分,在上买东西,你可以开100个账号,冻结一个,可以再新注册一个,坐飞机则需要身份证登记,你被某家公司加入到黑名单,就意味着不能乘坐该公司的飞机。从这个角度来看,电商设置黑名单来限制恶意下单用户的效果,情势小于实际意义。

法律专家也认为,相干法律法规没有对无理由退货做出明确规定,商家对所谓拉黑顾客不提供无理由退货也不违法,但京东商城删除友差评、拉黑用户的做法显然激怒了友,花言巧语把你骗进门来,付了款就开始跟你耍赖,如果你跟他较上真来、认真纠缠,马上摆出一副臭脸。那么多店,我大不了换一家,购除了看价格,我更看重的是服务。

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